Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Tante Truus (Goed Geregeld)

Artikel 1 – Wie wij zijn

Tante Truus (Goed Geregeld) is gevestigd aan:

Van Ittersumlaan 15
2121 BP Bennebroek

KvK: 99451433
BTW: NL005390572B57

Telefoon: 06-58571230

Tante Truus biedt praktische ondersteuning aan ouderen en hun naasten bij dagelijkse, administratieve en digitale zaken.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, afspraken en overeenkomsten van Tante Truus.

Door gebruik te maken van de diensten van Tante Truus gaat de cliënt akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Dienstverlening

Tante Truus ondersteunt cliënten onder andere bij:

  • praktische zaken aan huis
  • digitale hulp
  • administratieve ondersteuning
  • persoonlijke begeleiding bij afspraken of andere aangelegenheden
  • hulp bij online aanvragen en communicatie
  • klussen in en om het huis door vooraf geselecteerde, betrouwbare derden

Tante Truus is geen thuiszorgorganisatie en verstrekt geen medische, juridische of financiële adviezen.

Tante Truus kan desgewenst bemiddelen bij het vinden van passende professionele hulp of dienstverlening.

Artikel 4 – Afspraken

Afspraken kunnen telefonisch, per e-mail of via de website worden gemaakt.

Tante Truus zal werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uitvoeren.

Wanneer een afspraak door omstandigheden niet kan doorgaan, wordt dit zo snel mogelijk gemeld.

Artikel 5 – Annulering

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur van tevoren.

Bij annulering binnen 24 uur behoudt Tante Truus zich het recht voor om een deel van het afgesproken bedrag in rekening te brengen.

Artikel 6 – Tarieven en betaling

De geldende tarieven worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Een lidmaatschap bij Tante Truus kan door beide partijen op ieder moment worden beëindigd.

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij anders afgesproken.

Werkzaamheden die worden uitgevoerd door door Tante Truus geselecteerde derden worden afzonderlijk gefactureerd.

Artikel 7 – Verantwoordelijkheid van de cliënt

De cliënt blijft altijd zelf verantwoordelijk voor:

  • het controleren van verstrekte informatie
  • het nemen van definitieve beslissingen
  • het tijdig aanleveren van benodigde gegevens

Wanneer Tante Truus ondersteunt bij online aanvragen, formulieren of communicatie met derden, blijft de eindverantwoordelijkheid bij de cliënt zelf.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

Tante Truus voert werkzaamheden zorgvuldig uit, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

  • fouten of storingen van externe organisaties of websites
  • vertragingen buiten de invloed van Tante Truus
  • indirecte schade of gevolgschade
  • beslissingen die door derden worden genomen

Tante Truus is niet aansprakelijk voor werkzaamheden, fouten, schade of nalatigheid van ingeschakelde derden.

De aansprakelijkheid van Tante Truus is altijd beperkt tot het bedrag van de betreffende dienstverlening. Tante Truus beschikt over passende zakelijke verzekeringen, waaronder een bedrijfsaansprakelijkheids- en bedrijfsongevallenverzekering.

Artikel 9 – Privacy en vertrouwelijkheid

Tante Truus gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonlijke gegevens.

Persoonlijke informatie wordt nooit zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Meer informatie hierover staat in de privacyverklaring van Tante Truus.

Artikel 10 – Respect en veiligheid

Tante Truus behandelt iedere cliënt met respect, aandacht en discretie.

Ook verwacht Tante Truus dat medewerkers veilig en respectvol hun werkzaamheden kunnen uitvoeren. Bij ongepast gedrag kan dienstverlening worden beëindigd.

Artikel 11 – Wat Tante Truus niet doet

Tante Truus verricht geen:

  • medische handelingen
  • persoonlijke verzorging
  • juridisch advies
  • financieel beheer of bewindvoering
  • 24-uurs bereikbaarheid of spoeddiensten

Indien gewenst kan Tante Truus wel ondersteunen bij het zoeken naar passende professionele hulpverlening.

Artikel 12 – Klachten

Wanneer een cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, wordt verzocht dit zo snel mogelijk bespreekbaar te maken.

Tante Truus streeft ernaar om klachten in goed overleg op te lossen.

Artikel 13 – Overmacht

Tante Truus is niet gehouden aan het nakomen van verplichtingen wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is door overmacht, waaronder ziekte, storingen, ongevallen of andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en diensten van Tante Truus is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.